薇秘|皮膚管理(lǐ)店(diàn)顧客成交率高(gāo)達99%，皮膚管理(lǐ)師(shī)竟是(shì)這(zhè)樣做(zuò)的(de)！

寒冷(lěng)季節，肌膚總是(shì)出現(xiàn)幹燥、缺水(shuǐ)、脫皮等問(wèn)題，而這(zhè)時→(shí)日(rì)常護膚品的(de)功效早已無法滿足肌膚目前的(de)需求，那(nà)麽到(dào)皮膚管理(lǐ)門(mén)店(diàn)進行(xíng)護理(lǐ)就(jiù)是(shì)×不(bù)少(shǎo)人(rén)的(de)選擇。

可(kě)面對(duì)眼前瘋狂講解産品和(hé)項目的(de)皮膚管理(lǐ)師(shī)時(shí)，顧客總是(shì)不(bù)願意與其成×交；而面對(duì)針對(duì)肌膚問(wèn)題講解的(de)皮膚管理(lǐ)師(shī)時(shí)，卻總是(shì)樂(yuè)意成交。

這(zhè)難道(dào)是(shì)皮膚管理(lǐ)師(shī)實力不(bù)夠？不(bù)，當然不(bù)∞是(shì)。其實是(shì)皮膚管理(lǐ)師(shī)沒有(yǒu)抓住顧客真實需求的(de)原因。

那(nà)麽如(rú)何才能(néng)提高(gāo)成交率呢(ne)？首先跟著(zhe)薇秘來(lái)看(kàn)看(kàn)成交率低(dī)的(de)原因吧(ba)！

1、成交率低(dī)的(de)原因

皮膚管理(lǐ)中心成交率低(dī)的(de)原因主要(yào)有(yǒu)以下(xià)幾點：

沒抓住顧客需求

皮膚管理(lǐ)師(shī)在與顧客交流的(de)過程中，隻著(zhe)重于提高(gāo)成交率或者盲目地(dì£)推薦項目，而忽略顧客自(zì)身(shēn)護膚需求。

這(zhè)就(jiù)會(huì)導緻顧客表面看(kàn)上(shàng)去(qù)是(shì)迎合你(®nǐ)，但(dàn)內(nèi)心卻是(shì)拒絕的(de)現(xiàn)象，因為(wèi)顧客會(huì)感覺你(nǐ)并不(bù)是(sh§ì)真正為(wèi)她(tā)解決肌膚問(wèn)題。

不(bù)專業(yè)

在與顧客溝通(tōng)過程中，顧客展現(xiàn)出比你(nǐ)還(hái)專業(yè)的(de)護理(lǐ)知(zhī)識，并看ε(kàn)出你(nǐ)的(de)錯(cuò)誤，或是(shì)顧客的(de)問(wèn)題回答(dá)ε不(bù)上(shàng)，這(zhè)樣的(de)話(huà)，顧客就(jiù)會(huì)質疑你(nǐ)的(de)專業(yè)水(shuǐ)準，從(cóng)而不(bù)敢将臉交給你(nǐπ)管理(lǐ)。

聊天方式錯(cuò)誤

當皮膚管理(lǐ)師(shī)隻顧自(zì)己講解一(yī)大(dà)堆護膚專業(yè)知(zhī)識，而顧客卻聽(tīng)得(de)一(yī)臉蒙圈，隻知(zhī)道(dào)要(yà™o)花(huā)費(fèi)多(duō)少(shǎo)錢(qián)才能(néng)進行(xíng)皮膚管理(lǐ)，這(zΩhè)樣的(de)話(huà)顧客會(huì)從(cóng)內(nèi)心就(jiù)拒絕繼續護理(lǐ)，從(cóng)而影(yǐng)響門(mén)店(diàn₩)成交率。

優惠福利力度不(bù)大(dà)

當顧客對(duì)于你(nǐ)的(de)專業(yè)能(néng)力十分(fēn)滿意後，卻仍然對(duì)店(diàn)內(nèi)管理(lǐ)的(de)價格糾結萬分(λfēn)，且需要(yào)貨比三家(jiā)才能(néng)确認，那(nà)麽這(zhè)時(shí)門(mén)店(diàn)成交率就(jiù)會(huì)降低(dī)。

導緻門(mén)店(diàn)成交率的(de)因素多(duō)種多(duō)樣，隻有(yǒu)做(zuò)好(hǎo)門(mé&n)店(diàn)和(hé)皮膚管理(lǐ)師(shī)自(zì)身(shēn)的(de)部分(fēn)，才能(néng)正确提高(gāo)門(mén)店(diàn)成交率。

2、如(rú)何提高(gāo)成交率

發現(xiàn)顧客需求

首先，顧客進入皮膚管理(lǐ)門(mén)店(diàn)，就(jiù)是(shì)有(yǒu)相(xiàng)關想要(yào)解決Ω的(de)肌膚問(wèn)題，所以要(yào)先讓顧客了(le)解門(mén)店(diàn)整體(tǐ)文(wén)化(huà)和(hé)所提φ供的(de)項目，感受店(diàn)內(nèi)氛圍。

其次，在與顧客的(de)交流中，精準了(le)解顧客進店(diàn)的(de)護膚需求。這(zhè)個(g•è)階段就(jiù)需要(yào)展現(xiàn)皮膚管理(lǐ)師(shī)的(de)專業(yè)水(shuǐ)準，同時(shí)讓顧客進行(xíng)深度的(de)皮膚面診，全面±了(le)解肌膚問(wèn)題的(de)形成原因。

塑造顧客需求

在專業(yè)的(de)分(fēn)析與解說(shuō)肌膚問(wèn)題的(de)前提下(xià)，顧客會(huì)肯定我們的(de)專業(yè)人(rén)士。這(φzhè)時(shí)就(jiù)會(huì)迫切想知(zhī)道(dào)如(rú)何才能(néng)改善肌膚問(wèn)題，讓皮膚更→為(wèi)水(shuǐ)嫩白(bái)皙。

所以我們要(yào)根據顧客的(de)肌膚狀況，制(zhì)定适合的(de)管理(lǐ)方案和(hé)護膚産品的(de)使用(yòng)要(yào)點，并進行(xíng)護β膚管理(lǐ)，給予顧客預期效果，建立自(zì)信心。

若是(shì)顧客猶豫不(bù)決時(shí)，需要(yào)跟顧客明(míng)确表示：如(rú)果不(bù)進行(xíng)護膚管理(lǐ)，那(nà)麽後續就(j iù)有(yǒu)可(kě)能(néng)會(huì)加重問(wèn)題的(de)嚴重性，從(cóng)而繼續說(shuō)服顧客進行(xíng)皮膚管理(lǐ)。

滿足顧客需求

給顧客定制(zhì)護理(lǐ)療程時(shí)，可(kě)以說(shuō)明(míng)使用(yòng)門(mén)店(diàn)護理(lǐ)卡會(huì)更為(wèi)便宜，讓顧客感到(dà•o)我們是(shì)在真正地(dì)替她(tā)省錢(qián)。花(huā)最少(shǎo)的(de)錢(qián₩)獲得(de)最大(dà)的(de)利益，何樂(yuè)而不(bù)為(wèi)呢(ne)？

除此之外(wài)，新進店(diàn)的(de)顧客不(bù)能(néng)一(yī)次性決定成交金(jīn)額是(shì)多(duōδ)少(shǎo)，所以為(wèi)了(le)保證成交率，可(kě)以先讓新顧客辦理(lǐ)體(tǐ)驗卡，體(tǐ)驗後再通(tōng)過售後維護成為(wèi)老(lǎo)顧客。

3、促進成交的(de)小(xiǎo)技(jì)巧


（1）幫助顧客挑選

不(bù)少(shǎo)顧客即使有(yǒu)意購(gòu)買，但(dàn)出于對(duì)項目的(de)效果、費(fèi)用(yòng)、次數(shù)等多(duō)方面的(de)考量會÷(huì)有(yǒu)所糾結，這(zhè)時(shí)候皮膚管理(lǐ)師(shī)就(jiù)需要(yà₹o)幫助顧客挑選，多(duō)使用(yòng)肯定式語句，讓顧客認定選的(de)沒有(yǒu)錯(cuò)，會(huì≈)盡快(kuài)促進成交。

（2）提供意見(jiàn)

有(yǒu)的(de)顧客喜歡聽(tīng)取别人(rén)的(de)建議(yì)，又(yòu)對(duì)提出的(de)建議(yì)有(yǒ₽u)所懷疑，這(zhè)時(shí)候皮膚管理(lǐ)師(shī)就(jiù)要(yào)真誠的(de)​給出積極、有(yǒu)建設性的(de)建議(yì)，讓顧客感受到(dào)專業(yè)性和(hé)無微(wēi)不(bù)至'的(de)服務，從(cóng)而促成交易。

（3）讓顧客“二選一(yī)”

皮膚管理(lǐ)師(shī)可(kě)以通(tōng)過與顧客的(de)溝通(tōng)，精确意向範圍，然後提≥出Plan A或Plan B兩種方案，不(bù)論顧客選擇哪種都(dōu)不(bù)會(huì)影(yǐng)響後續成交，且能(&néng)讓顧客感覺是(shì)自(zì)己做(zuò)出的(de)選擇。

（4）利用(yòng)心理(lǐ)

對(duì)于某些(xiē)較為(wèi)富裕的(de)顧客卻遲遲不(bù)下(xià)單，這(zhè)時(shí)皮膚管理(lǐ)師(shī)就(jiù)要(₩yào)改變策略，利用(yòng)“害怕購(gòu)買不(bù)到(dào)”的(de)心理(lǐ)，促使顧客快(kuài)速下(xià)單，增加↔成交率。

（5）快(kuài)刀(dāo)斬亂麻

已經嘗試以上(shàng)幾種技(jì)巧，仍不(bù)能(néng)打動對(duì)方時(shí)，就(jiù)需要(yào)使出皮膚管理(lǐ)師(÷shī)的(de)殺手锏：通(tōng)過判斷顧客的(de)各方面情況，直接了(le)當向顧客提出疑問(wèn)，或是(shì)透過他(tā)人(rén)護理(lǐ)後←的(de)狀态，暗(àn)示購(gòu)買後會(huì)出現(xiàn)變美(měi)的(de)效果，從(cóng)而促使顧客成交。

好(hǎo)啦~今天的(de)內(nèi)容就(jiù)聊到(dào)這(zhè)了(le)，如(rú)果還(há♣i)有(yǒu)其他(tā)皮膚管理(lǐ)門(mén)店(diàn)的(de)問(wèn)題，可(kě)以私信薇秘哦~